Le Webmarketing : à quoi ça sert ?

Depuis longtemps, j’ai été un peu geek sur les bords : mon premier ordinateur était un commodore 64, et se programmait en basic.

De quoi faire sourire ceux qui se souviennent de cette époque que les moins de 20 ans ne peuvent pas connaître. Mon bac en poche, je me suis orienté un peu par défaut en Administration économie et social. A la fin de la première année, l’ayant raté de seulement quelques points, je me suis orienté vers une section plus pratique : un BTS communication et action publicitaire.

Premier contact avec le marketing digital et la communication ; bon je vous avouerai que c’est cette dernière partie et la création qui m’ont le plus branché à l’époque, car plus pratique. Et c’est comme cela que j’ai commencé dans la vie active. Bien plus tard, après avoir été commercial et créé une entreprise, j’ai redécouvert le marketing, ou plus exactement le webmarketing et sa souplesse de mise en œuvre.

En tant que chef d’entreprise, j’ai une vision assez précise de ce que recherche un entrepreneur.

Trivialement, de la notoriété et faire du business !

J’ai eu de la chance, mon passé étudiant m’a sensibilisé au marketing, contrairement à de nombreux entrepreneurs que j’ai rencontrés ou que je vois sur le web. Je ne peux pas les blâmer, il fut une époque où l’entrepreneur n’avait que les boîtes de communication et de marketing traditionnelles comme interlocuteurs, avec des budgets prohibitifs pour de nombreuses entreprises. Leur réaction première a été « hou là là, ce n’est pas pour moi« .

Avec l’arrivée du web, ces mêmes entrepreneurs ont commencé à se dire, « chouette, je me fais un site internet et je fais du marketing pas cher : je vais devenir riche ! »

Las ! Que d’espoirs déçus, les visiteurs tant attendus ne se sont pas manifestés et la richesse qui devait en découler, non plus.

En fait, ces entrepreneurs ont oublié une chose : apprendre ce qu’était le marketing, et plus encore, le webmarketing ainsi que ce à quoi cela peut servir.

Le webmarketing, une stratégie globale

Pour beaucoup de monde le webmarketing est un peu, voire complètement nébuleux. L’idée courante est de se dire « j’ai un site internet, un blog, ça y est ! je fais du webmarketing, demain je suis riche ». S’il suffisait simplement d’avoir un site, un blog ou des comptes réseaux sociaux, tous les sites marchands ou non auraient des visiteurs à la pelle. Or, certains (la grande majorité en fait) sont dans les sombres abîmes du classement Google. Le webmarketing ne se résume donc pas simplement à cela.

Qu’est-ce que le webmarketing ?

Le webmarketing est la combinaison des techniques du marketing, (« la mercatique » en français) de la statistique, du commerce, de la communication avec les nouvelles technologies de l’information (informatique et télécommunication) ; Rajoutez à cela une dose de multimédia (vidéo, photo, infographie…), vous mélangez l’ensemble dans une interface utilisateur (site web, blog …) de façon ergonomique et conviviale.

Le tout sans oublier le but premier et ultime : conquérir et fidéliser des utilisateurs qui vont acheter, ou qui achèteront demain … si vous avez su les garder.

Vous le voyez, le webmarketing n’est pas une seule et unique chose, mais une multitude d’actions qui, une fois coordonnées, vous permettront d’atteindre votre but : transformer l’essai.

Outbound marketing VS inbound marketing

L’outbound marketing

Il fut un temps où les entreprises bombardaient les consommateurs de messages pour les faire acheter : prospectus dans nos boîtes aux lettres ou dans nos boîtes mail, remplies de messages que nous ne prenons même plus la peine de lire et qui vont directement à la corbeille, ou encore tunnels publicitaires sur les chaînes de télé, etc. C’est ce que l’on appelle l’outbound marketing.

Aujourd’hui, l’information circule plus vite que tout ce que l’on a connu jusqu’à maintenant, tout un chacun est au courant de tout, et est capable de trouver l’information qu’il désire.
Imaginez que je cherche une pelleteuse pour faire des travaux chez moi. Je vais trouver sur Google toutes les informations possibles et imaginables gratuitement. Avant, je devais aller chez le marchand ou le loueur, et demander des renseignements, des devis … Et si le speech de vendeur était bien fait, je prenais la pelleteuse chez lui ; le spécialiste c’est lui après tout.

Tout cela n’a plus cours. J’ai trouvé des forums d’utilisateurs de pelleteuses (oui vous avez bien lu). J’y ai trouvé des avis très pertinents sur l’engin à choisir en fonction des travaux à effectuer. Il ne me reste plus qu’à aller chez le marchand, lui dire je veux une XX 245, car, d’après mes recherches, c’est la meilleure pour ce que je veux faire. À combien vous me la faites, parce que je l’ai trouvée à xx euros par jour chez bidule.

Exit le pouvoir du vendeur, du spécialiste. Le problème est de faire ressortir votre entreprise parmi tout ce contenu et de reprendre le pouvoir. C’est là que le webmarketeur et la stratégie interviennent.

L’Inbound Marketing

L’inbound marketing a pour principe de faire venir à vous les clients. Le contenu, nous allons devoir le créer pour qu’il apporte une valeur ajoutée à notre communication afin de nourrir l’intérêt des internautes et leur faire savoir (blog, réseaux sociaux, référencement). C’est la phase d’acquisition et la base d’une stratégie inbound marketing. Mais ce n’est pas parce qu’un internaute est venu voir notre site qu’il est acheteur, il va donc falloir le faire revenir, entretenir une relation durable avec lui, l’inciter à l’action avec des Call-To-Action, des téléchargements d’offres prémium… il devient alors un prospect qu’il va falloir suivre et nourrir (newsletters, flux d’information) afin de l’amener à l’acte d’achat : la transformation.

C’est le rôle ici d’une stratégie d’inbound marketing : faire venir les clients à vous.

Comme je le disais au début de cet article, une multitude de domaines et de matières interviennent dans une stratégie webmarketing et plus précisément dans l’inbound marketing :

• Web rédacteur
• Community Manager
• Webdesigner
• Référenceur
• Webmaster
• Trafic manager
• Ergonome
• SEM manager
• Spécialiste SEO
• Affiliate manager

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