Tendance marketing : La transparence
Lâaugmentation constante des sollicitations que reçoit le consommateur depuis la reÌvolution digitale lâa pousseÌ aÌ eÌvoluer, gagnant chaque anneÌe plus de pouvoir et dâimpact vis-Ă -vis des marques. Si d’aprĂšs une Ă©tude marketing, le storytelling de fiction est plus que jamais dâactualiteÌ dans le discours des marques pour accrocher leurs clients et prospects, une nouvelle  dimension dans leur communication semble s’imposer : la transparence.
Pourquoi la transparence ?
La reÌputation dâune marque se construit aujourdâhui par lâimplication de ses clients, et, par- dessus tout, par la qualiteÌ de la relation quâelle entretien avec eux. Pour maintenir et nourrir une communautĂ© autour de la marque, il ne suffit plus dâexposer la façade de cette dernieÌre mais de montrer lâenvers du deÌcor. Le consommateur cherche aujourd’hui aÌ comprendre comment les choses fonctionnent et comment ses marques preÌfeÌreÌes opeÌrent.
On pourrait y voir une inversion des rĂŽles : le prospect nâest plus seulement lâobjet des insights mais cherche aÌ faire les siennes sur le comportement et lâactiviteÌ des marques. Jouer sur ce parameÌtre dans la communication permet non seulement dâeÌtablir une relation de confiance mais aussi de gagner la loyautĂ© de la communautĂ©.
Voici donc quelques exemples de transparence, reveÌtant diffeÌrentes formes selon le contexte et lâaudience :
Ce concept marketing, pas si nouveau que ça, est bien suÌr dâabord apparu chez des marques dont lâactiviteÌ meÌme lâimpliquait : lâagroalimentaire.
- McDonaldâs Australie
Our Food Your Questions
La marque deÌploie en 2013 «Our Food. Your Questions» : un espace dâinteraction sur son site ouÌ les clients posent des questions sur la nature des ingrĂ©dients utilisĂ©s dans la confection des produits de la marque, avec en retour des reÌponses sinceÌres. Les exemples fourmillent dans ce secteur dâactiviteÌ, car le processus vieillissant de green-washing des grands de ce secteur exige l’honnĂȘtetĂ© quant Ă l’origine et la qualitĂ© des produits
- Â Buffer
Lorsque Buffer a subi une cyber-attaque de ses données en 2013, la compagnie a pris le problÚme de front et publié 24 de ses salaires via son blog, dévoilant ainsi les gains de ses salariés, entraßnant une avalanche de CV.
- BMW
«La nouvelle BMW I3âs Carbon Fiber, nommeÌe par The Guardian comme la voiture âtourneÌe vers lâavenirâ est un produit foncieÌrement diffeÌrent. Cependant, Steve Athlaus (Directeur Marketing chez BMW) insiste sur le fait que âla volonteÌ dâinnovation des marketers doit eÌtre soutenue puisquâelle implique un deÌvoilement des activiteÌs de la marque. Les clients demanderont aÌ veÌrifier les dires et affirmations de cette dernieÌre, parce que câest leur vĂ©raciteÌ qui motivera la dĂ©cision dâachat finale. Les marques se doivent dâeÌtre transparentes sur leur activiteÌ ; leur audience la plus prisĂ©e est aussi la plus sceptique» – Peter Houston, The Drum.
- Patagonia
La campagne Footprint Chronicles de Patagonia est lâexemple meÌme de la transparence. Au-delĂ d’un rapport dâactiviteÌ classique, la marque aÌ choisi dâaller plus loin : une seÌrie de videÌos montrant toute la chaiÌne de production pour montrer aux clients, via le website, lâorigine de leur veste ou T-shirt, de la reÌcolte du coton aÌ lâusine dâassemblage. AgreÌmenteÌe de slideshows et dâinterviews des intervenants dans le processus de production, au-delĂ de montrer comment le produit est reÌaliseÌ, la marque communique sur les aspects positifs ET neÌgatifs de ses produits ; la transparence totale.
Ce dernier exemple meÌne aÌ une question fondamentale : la transparence eÌquivaut-elle aÌ lâauthenticiteÌ ? Par transparence, on entend rendre une chose accessible ; lâauthenticiteÌ tient, quant aÌ elle, plus de l’honneÌteteÌ. Deux notions compatibles : la transparence attire lâattention sur votre marque et lâauthenticiteÌ permet aÌ votre message dâeÌtre entendu, cru et inteÌgreÌ.
Lâouverture nâa jamais eu autant dâimpact en marketing quâaujourdâhui. Etre transparent commence par connaiÌtre ses clients et prospects, et requiert une relation avec eux qui passe par un dialogue constant, dialogue impliquant un transfert bilateÌral dâinformations.
Opter pour la transparence, comment ?
Selon le secteur d’activitĂ©, la transparence prendra diffĂ©rentes formes, mais de toute Ă©vidence, le socle commun Ă toute activitĂ© en la matiĂšre repose sur les rĂ©seaux sociaux.
- Assurez la communauté de votre disponibilité. Invitez vos clients et prospects à vous poser des questions et répondez-y.
- Diffusez des contenus social corporate, mettant en scĂšne votre marque de l’intĂ©rieur : des contenus qui proposent une immersion au sein de la marque ; slideshows et vidĂ©o des employĂ©s, des locaux, de votre activitĂ© directement.
- Concevez des espaces dĂ©diĂ©s Ă l’interaction
- Renforcez la culture de votre marque, présentez vos nouveaux employés aux postes clefs, et donnez un visage public à vos leaders et dirigeants.
- Publiez rĂ©guliĂšrement des rapports d’activitĂ©
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