Fidélisez votre clientèle en améliorant l’expérience client grâce aux experts parcours clients de l’agence 1min30
Aujourd’hui, le client est au centre de toutes les stratégies d’entreprises. Sachant que le process de vente est désormais plus long et complexe, les entreprises doivent profiter de toutes les éventuelles interactions pour rendre la relation client-entreprise, toujours plus fluide, riche et interactive. Et à ce jour, le meilleur moyen de maîtriser ses interactions avec les clients est la scénarisation d’un parcours client.
Profitez de l’expertise des consultants 1min30 pour optimiser votre parcours client
Le parcours client représente l’ensemble des étapes et des points d’interaction qui ont lieu entre un client et une entreprise. Cela commence dès le processus d’achat et ne s’achève qu’après la consommation du produit. Le point d’interaction quant à lui se définit par un échange ou une relation entre l’entreprise et le client, via un canal qui est soit physique, soit digital. Véritable élément stratégique, ce parcours client permet aux entreprises d’optimiser les investissements marketing à destination des prospects éventuels et de fidéliser et de satisfaire les acheteurs.
La mise en place d’un parcours client passe généralement par la réalisation de plusieurs étapes obligatoires. Pour l’entreprise, la première étape consiste simplement à définir l’objectif du parcours, en trouvant des réponses autour d’éléments comme la diffusion d’une culture client ou les mesures de leur satisfaction. Ensuite, il s’agit de lister les points d’interactions, puis de mettre en place un dispositif d’écoute des prospects et des clients par l’intermédiaire, par exemple, d’une enquête de satisfaction.
Les dernières étapes de cette mise en place consistent à exploiter le parcours client et à définir le process d’amélioration continue à adopter. Selon la typologie de clientèle, une entreprise peut disposer de plusieurs parcours client, utilisant à chaque fois un canal différent. Pour mettre au point et optimiser l’expérience client dans votre entreprise, les consultants parcours clients 1min30 vous accompagnent et vous conseillent sur la meilleure démarche à suivre.
Vous souhaitez aller plus loin ? Alors contactez nos experts en parcours clients afin d’optimiser vos ventes !
