Comment augmenter le panier moyen de son site e-commerce ?

Pour un site e-commerce, l’un des indicateurs importants est le panier moyen. En effet, comme son nom l’indique, il nous donne le montant d’achat moyen de chaque client du site.

Ce montant varie bien sûr très fortement selon le type de produit que l’on vend, mais je vous propose quelques astuces pour l’augmenter.

Respecter la règle des 3S

Service, Satisfaction, Sécurisation, voilà la règle des 3S. Plus concrètement, il faut offrir un service de qualité, comme par exemple pour la livraison : elle doit être simple, rapide et si possible gratuite (au moins à partir d’un montant d’achat minimum). Veillez aussi à travailler avec des transporteurs connus pour rassurer vos clients.

Toujours dans l’optique de rassurer vos clients, mettez en avant la sécurité des paiements sur votre site. L’utilisation de protocole https, la mise en place d’un numéro vert ou encore du 3D Secure, doivent apparaître dès la page d’accueil pour éliminer les freins psychologiques de vos visiteurs.

Dans l’optique de la satisfaction client, pourquoi ne pas inclure des facilités de paiement si ce que vous vendez représente une somme non négligeable ?

La mise en place de Clic To Chat

Un outil de Clic To Chat correspond à une petite boîte de dialogue du genre messagerie instantanée, qui met les clients directement en contact avec un conseiller. 70 % des personnes attachent de l’importance à ce type d’outil, ce qui n’est pas négligeable !

Faire des promotions et des bundle

Vous savez tous ce que sont les promotions. Du point de vue du vendeur, elles permettent d’écouler plus rapidement un stock. Cela est dû au fait que les promotions déclenchent les achats d’impulsion et les achats coup de cœur. Les bundle vont dans le même sens que les promotions, sauf qu’ils permettent de vendre « en gros » et donc de proposer un prix plus intéressant.

L’Up Selling et le Cross Selling

L’Up Selling est une technique e-commerce qui vise à ce qu’un client monte en gamme de produit par l’affichage d’une suggestion en rapport avec la fiche produit consultée par l’internaute, mais plus cher.

Le Cross Selling utilise la même technique mais affiche des produits en rapport avec le produit consulté/mis en panier par l’internaute. Autrement dit, c’est de la vente complémentaire.

L’utilisation d’outils de mail automation et de cookies Adwords

Le mail automation est un excellent moyen pour relancer un client suite à l’abandon de son panier. Le processus est simple : si un client a consulté certaines fiches produits sur votre site sans passer à l’acte d’achat, le service de mail automation lui envoie automatiquement un mail l’incitant à passer commande sur votre site.

Dans le même esprit, vous pouvez utilisez les cookies pour les visiteurs non clients de votre site. Ainsi, quand ils iront visiter d’autres sites ou blogs, ils seront atteints par vos campagnes Adwords concernant des produits ayant suscité leur intérêt.

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